成都酒店设计公司

　　大家现在订酒店默认排序，是不是爱调整为好评优先定名宿，是不是喜欢直接选择超载房东住宿，产品的好评越高好评数量越多，在选项里自然能拿到优先顺位，没有曝光率的产品直接被扼杀在起跑线。

　　那么遇到差评应该怎么处理呢?

　　1、及时行动大事化小小事化了，投诉发生时如果不能得到及时正确的跟进，会更加火上浇油，相反反应迅速，积极响应还能挽回几分?

　　2、找到根源问题，给出解决方案处理投诉时，可以选择多倾听客人的讲述，找到症结所在，并提出有效可行的解决方案。

　　3、态度端正不卑不亢，措辞恰当处理投诉的态度和措辞都非常重要，发生投诉时，既不能不跟客户道歉，也不能一上去就盲目的、例行公事的、敷衍的先道一个歉。诚恳的态度，站在客人立场上感同身受的理解，恰当的措辞，能让正在气头上的客人慢慢平复下来。

　　4、处理投诉要上下级原则统一，基层员工最怕自己按酒店规定拒绝客人之后，领导一出来就说行，这会导致客人觉得是基层员工能力不行。虽然权限不一样，但处理投诉时要表明，酒店处理相关事件上下统一的一致原则，不被恶意投诉绑架。

　　5、后期持续追踪其实，处理投诉也是一次全新销售的开始，借助一次让客人满意的投诉处理，深挖客人的需求和喜好，获得长期合作的可能。好评诚可贵，诚信价更高。五星好评只是一项参考标准，不可因过分盲目迷信好评，过度担忧差评而忽略做好酒店的基础工作。

标签：酒店设计

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