成都酒店设计公司

　　酒店经营与管理除设计外还有流量

　　酒店当日的订单与未来的流量和酒店评分密不可分，而日常运营的实战过程中，酒店管理应该掌握点评运营的一些策略。想要获得高评分的酒店，在日常酒店管理中，需要完整的掌握高网评分的酒店评价管理体系。

　　体系包含以下四个点，

　　1、认知体系

　　知晓评分的重要性，网评有效性，网评的构成、点评规则、各项构成对酒店的影响，哪种点评能删除，哪种点评能申诉。

　　2、制度体系

　　制定从上到下可执行、可检核、可追踪、全员考核的高效客户满意与客户反馈制度，可实时追踪过程与结果。

　　3、目标体系

　　根据竞争情况和酒店现状，完整的制定酒店各个平台的评分目标，拆解达成评分所需好评数下发整个酒店

　　4、技能体系

　　酒店所有一线对客员工完整掌握要好评技能，OTA职能部门完整掌握好评回复与申诉技能，酒店中高层掌握差评回复技能，决定你酒店的评分。

　　表面上是酒店的每一条网评评分与网评条数，但实际上决定你网评表现的还是酒店本身的对客表现与网评技能。所有的酒店都没有完美无缺，只有会扬长避短，把自己的优势展现最好，把自己的劣势隐藏最深的酒店也应该注重酒店自身的品质与性价比，酒店一线人员要好评的技能，酒店本身的性价比和酒店对平台的重视程度。

标签：酒店设计

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