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消费升级中的中端酒店与全季酒店高品质的东方美学

发布人:admin 发布时间:2021.12.16

  从2000年左右经济酒店的极简主义,到现如今中端酒店的诗意美学,酒店承载了这20年消费者审美的变迁。而伴随着消费升级,对中端酒店提出了更高的要求。在消费升级的大趋势下,全季作为华住集团旗下中端酒店品牌的代表,以东方诗意美学的元素,俘获了大部分人的心。

  目前,经济型酒店和中端酒店出现一降一升的局面,业内普遍认为,近年来,经济型酒店正在面临严重同质化、低成本带来盈利能力下滑等问题。此外,由于中产消费群体的崛起,消费升级导致顾客需求发生极大的变化,酒店提供的服务能否满足新型消费者个性化、多元化、移动化、体验化、社群化的需求,对经济型酒店是极大的挑战,这也导致几大酒店集团不得不另辟蹊径。

  最典型的要数华住集团,全季诞生的背景,正是汉庭酒店(华住酒店集团前身)在传统经济型连锁酒店竞争中,希冀通过更优质的产品、更具美感的设计和更贴心的服务胜出。然而无心插柳,最初只是对汉庭酒店产品进行更新和升级尝试的汉庭全季酒店(全季酒店旧称),逐渐成长为国内发展最为迅速的中档酒店品牌。全季酒店在规模持续扩大的同时,各项服务也在持续提升,从1.0版本到现如今的4.0版本,其蹚出了一条与众不同的道路。

  首先,在设计上,既然要满足中产阶级的追求,自然要提供符合中产阶级人群追崇的生活方式。经历过四代产品的迭代更新后,全季酒店目前在美学设计、服务理念和基础设施方面均形成了自己特有的品牌风格。“中国人讲究中庸之道,这个中庸体现在生活的方方面面。”全季CEO沈怡均说。“走进全季的空间,我们能够感觉得到,不管是装修风格还是员工服装,没有花花绿绿的、多余的装饰。”

  不同于传统的中档酒店,全季在概念上秉承儒家“五德思想——温、良、恭、简、让”。依循着中国人传统儒学的思想脉络:在酒店风格的设计上去除不必要的元素,回归到使用上的初衷;在酒店空间中运用竹、松、木及大面积的留白,为在纷扰的城市里面给人带来一片自然纯净的静土;在房间的布局上更发挥使用上的效益,简敛的线条,框架的延伸,让顾客回归到最真实的体验,亲切而舒适。

  其次,在智能化应用上,从大堂到房间,全季通过4.0实现了全方位智能。在大堂,全季依托“华掌柜”自助系统,实现30秒无接触体验入住,入住、退房高峰时再也没有排队拥堵。目前,全季酒店在全国拥有超1200家分店,每天接待超过50000人次,93%的客人通过华掌柜办理入住手续。全季酒店打造的30秒入住,0秒退房的华掌柜解决方案,消费者可以直接使用华掌柜办理入住,通过线上选房,全程不超过30秒即可办理入住。而且消费者在离店结账时,也可以使用在线自助结账,有效节省客人时间,实现无接触更安全,操作更便捷的一站式服务。

  在房间,智能防雾台面镜、65寸智能电视、电加热浴巾架、电加热马桶,全季酒店还与小米科技合作,融入智能科技打造智能客房,“小爱同学”语音系统可以智能控制灯光,电视,窗帘,空调等客房硬件。

  最后,在服务上,全季酒店以为消费者提供高品质服务为宗旨,满足不同需求的消费者。从全季农场、政和白茶、健康早餐,到各大城市特色小吃,全季让健康生活赋能每位住客。从八大入住必备安全色,到每月“安心日”,再到后疫情时代多举措并行,全季全流程为住客保驾护航。

  为了让每一位住客安心入住,全季全国1216家门店,27245为一线员工每日都严阵以待,用实际行动呵护。目前,全季酒店每年持续接待旅客量达4000万人次。

  在持续升级的道路上,从设计、智能、安全、服务等不同方面入手,为创建世界级伟大品牌而努力。沈怡均在接受采访时也表示,“系统能力更加强大,亲朋服务更为贴心,是我们仍然需要不断加强的。全季要成为“世界级伟大品牌”,就必须不断的在品质一致性、服务一致性、体验一致性方向不断努力。”


来源:网易

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